Teuer, Defekt und keine Kundenorientierung
Ich als Deutscher, der einige Jahre in der Schweiz lebte, habe immer die Kundenorientierung der Schweizer Firmen und den hohen Qualitätsstandard der Produkte geschätzt.
Daher haben wir diesen eigentlich viel zu teuren Wandfön über Amazon als Prime Kunde bezogen und ihn mit nach Portugal zum Einbau in unserer Ferienwohnung mitgenommen.
Ich habe diesen Wandföhn nach Anleitung angeschlossen. Leider funktionierte er nicht.
Als ich Kontakt zu der Firma aufnahm, war ich sicher, das mir schnell unbürokratisch geholfen wird.
Leider war es nicht so, ich wurde auf das normale Verfahren hingewiesen, mein Einwand, das ich zeitnah Portugal wieder verlassen muss, wurde komplett ignoriert.
(Email des Herstellers: Nach interner Rücksprache möchte ich Sie bitten, eine Reklamation bei Amazon einzureichen. Wie ich Ihnen erklärt habe, haben wir mit Amazon ein “Damage Allowance”-Abkommen, weshalb Amazon für die Abwicklung sämtlicher Garantiefälle zuständig ist)
Liegt es daran, das ich nicht mehr in der Schweiz lebe oder ist die Firma gar nicht an einem zufriedenen Kunden in Deutschland interessiert?
Wer weiss das schon?
Wiegand Jörns
10777 Berlin